Les sites e-commerce en France connaissent une forte croissance entrainant ainsi une concurrence importante.
Il est primordial de se démarquer des autres et de répondre aux critères de sélection des internautes
Cette infographie réalisée par Ecoreuil.fr va vous aider à connaitre mieux le comportement d’achat du e-consommateur et d’améliorer ainsi le processus d’achat sur votre en site en-ligne
A) Le design du site
- 93% des consommateurs considèrent l’apparence visuelle comme étant l’élément clé de la décision d’achat
- 52% des acheteurs quittent le site et n’y retournent pas parce qu’ils n’apprécient pas son esthétique
- 42% des utilisateurs se créent une opinion uniquement sur l’aspect du site
B) Affichage des vidéos
- 96% des consommateurs trouvent que les vidéos sont utiles lorsqu’ils doivent prendre une décision
- Remplacer une image par une vidéo sur la page d’accueil augmente la conversion de 12,62%
- 73% des consommateurs sont plus enclins à l’achat d’un produit ou d’un service s’ils peuvent d’abord regarder la vidéo
- 58% estiment que les sociétés qui mettent des vidéos sont plus fiables
C) Facilité d’utilisation du site
- 76% des gens disent que la chose la plus important est la facilité d’utilisation du site
- les améliorations d’utilisation, comme l’optimisation de la navigation et du flux d’informations peut rapporter jusqu’a 83% de retour sur investissement
- les achats augmentent de 45% quand on enlève l’obligation de s’enregistrer lors de la phase d’achat
D) Le temps de chargement du site
- 73% des utilisateurs qui achètent depuis leur mobile ont déjà trouvé la vitesse de chargement trop lente
- Près de 65% des utilisateurs ne sont pas prêts à attendre 3 secondes pour q’un site se charge
- La satisfaction du client chute de 7% pour chaque seconde de plus de chargement de site
E) Les options de paiements
- Les commerçants qui affichent sur leur site l’utilisation de Paypal sont 30% plus utilisés
- Payal engendre une conversion d’achat de 70% en plus que les transactions autres que Paypal
F) Abandon du panier d’achat
- 56% des consommateurs ont abandonné l’achat au cours du processus de paiement lorsqu’ils ont découvert des coûts additionnels
- A peu près 4 billions $ en valeur d’achat ont été abandonnés au moment de finaliser le paiement
- Après 68,63% est le taux d’abandon moyen calculé au travers de 33 études différentes
- 36% des acheteurs en ligne ont abandonné le processus d’achat car ils ont trouvé un meilleur prix ailleurs
G) Politique des retours
- Seulement 58% des acheteurs sont satisfaits de la facilité des retour en ligne
- 63% des utilisateurs américains vérifient les conditions de retour avant d’acheter
- 48% des utilisateurs achèteraient plus en ligne si les conditions de retour étaient moins contraignantes
H) Commentaires clients
- Les commentaires engendrent une augmentation des ventes de 18%
- 77% des consommateurs lisent les commentaires avant d’effectuer un achat
- 27% des utilisateurs de smartphones lisent les commentaires et les avis des autres internautes, alors qu’ils effectuent des achats dans un magasin
- 44% des consommateurs disent que les commentaires doivent dater d’il y a un mois maxi pour qu’ils soient pertinents
I) Témoignages Clients
- Ajouter des témoignages sur un site augmente la conversation de 34%
- 29% des consommateurs pensent que les témoignages sont important pour la crédibilité
- en plaçant des témoignages sur des pages clés, il est possible d’augmenter la conversion de 50%
J) Engagement client
- Les consommateurs engagés sont 6 FOIS plus enclins à essayer de nouveaux produits ou services d’une marque dès qu’ils sont disponibles
- Les consommateurs engagés sont 7 FOIS plus enclin à toujours répondre à une offre promotionnelle de la marque
- Les consommateurs engagés apprécient 4 FOIS que les marques les contactent
K) Le commerce mobile
- 75% des utilisateurs mobiles abandonnent un site lorsqu’il n’est pas adapté au smartphones
- 70% des acheteurs utilisent leurs smartphones pour voir s’il n’y a pas de meilleurs offres ailleurs
- 38% des acheteurs utilisent des bons d’achat via leur smartphone
L) Le bon de réduction
- 40% des acheteurs préfèrent les réductions aux points de fidélité ou aux sacs offerts
- 68% des consommateurs sont convaincus que les bons de réduction ont un effet positif sur l’image qu’ils ont d’une marque
- 40% des utilisateurs cherchent et utilisent les bons de réduction sur leur mobile
M) Livraison Gratuite
- la livraison gratuite sans condition est le critère numéro 1 lors de la décision d’achat
- les commandes avec la livraison gratuite ont 30% plus de valeur
- 47% des acheteurs déclarent qu’ils préfèrent abandonner l’achat s’ils découvrent qu’ils doivent aller chercher le colis ou que l’envoi n’est pas gratuit
N) Programme de fidélisation
0) Les réseaux sociaux
- 3 acheteurs en ligne sur 4 déclarent utiliser les réseaux sociaux et 43% y on trouvé de nouveaux produits
- 37% des acheteurs en ligne ont déclaré que l’activité des sociétés sur les réseaux sociaux n’avait pas d’influence sur leur décision d’achat
- Seulement 7% des acheteurs en ligne ont indiqué que le blog du site avait une influence sur leur décision d’achat.
P) Responsabilité Sociale
- un produit d’une entreprise réputée pour son engagement d’environnemental est un déclencheur d’achat pour 45% des sondés et pour 58% de ceux qui sont prêts à payer
- 66% des sondés ont déclaré qu’ils étaient prêts à payer plus pour des produits ou services d’une services d’une société qui ont un engagement social ou environnemental
- Un produit d’une entreprise réputée pour son engagement social social est un déclencheur d’achat pour 43% des sondés 56% de ceux qui sont prêts à payer
