{"id":2704,"date":"2016-10-19T08:40:03","date_gmt":"2016-10-19T08:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/?p=2704"},"modified":"2016-10-19T08:49:48","modified_gmt":"2016-10-19T08:49:48","slug":"pensent-francais-services-clients-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/","title":{"rendered":"Que pensent les fran\u00e7ais du service client ? | E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais?<\/p>\n<p>Cette infographie, r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0Do You Dream Up, nous donne quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>1) Quelques chiffres&#8230;.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Malheureusement, on peut constater que 9 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 eu une mauvaise exp\u00e9rience en contactant le service client.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pour 79% des Fran\u00e7ais, c<span id=\"yui_3_17_2_3_1476782542846_1497\" class=\"ya-q-full-text\">ela est d\u00fb <\/span>\u00a0\u00e0 une attente excessive au t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>68% des Fran\u00e7ais ont d\u00fb r\u00e9p\u00e9ter \u00ab\u00a0syst\u00e9matiquement\u00a0\u00bb \u00a0leurs questions \u00e0 plusieurs interlocuteurs diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>pour 41% des Fran\u00e7ais les explications fournies\u00a0ne sont pas satisfaisantes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"> Quels sont les canaux traditionnels encore pl\u00e9biscit\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Les canaux les plus pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais sont le t\u00e9l\u00e9phone (82%) et l&#8217;email (77%).<\/p>\n<p><strong>A noter:<\/strong> le courrier et le contact\u00a0face-\u00e0-face tiennent encore une place importante pour 46% des Fran\u00e7ais<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong><br \/>\nQuelle est l&rsquo;utilisation des outils digitaux ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>42% des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 la rubrique \u00ab\u00a0FAQ\u00a0\u00bb disponible sur le site internet de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation des canaux de communication les plus r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9s sont de plus en plus utilis\u00e9s par les Fran\u00e7ais tels que le \u00abchat\u00bb ou la \u00ab\u00a0messagerie\u00a0instantan\u00e9e\u00a0\u00bb (34%). Par contre l&rsquo;utilisation des forums (14%)\u00a0et des r\u00e9seaux sociaux (11%) appara\u00eet encore limit\u00e9e.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>Quel est le regard port\u00e9 sur le self-service ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Le self-service, disponible sur le web ou sur apps mobiles, devient de plus en plus courant chez les entreprises.<\/p>\n<p>Pour 65% des Fran\u00e7ais, ce syst\u00e8me permet d&rsquo;\u00eatre plus autonome, pour 57%, il permet de gagner du temps et pour 50% des Fran\u00e7ais, il est plus agr\u00e9able \u00e0 utiliser<\/p>\n<div><a href=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/les-fran-ais-services-clients-f\/\" rel=\"attachment wp-att-2708\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2708\" src=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg\" alt=\"Les Fran\u00e7ais et le service client \" width=\"648\" height=\"1972\" srcset=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg 648w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-99x300.jpg 99w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-336x1024.jpg 336w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-624x1899.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/a><\/div>\n<p><strong><br \/>\nEchantillon:\u00a0<\/strong>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de\u00a01206\u00a0personnes,\u00a0repr\u00e9sentatif de la population\u00a0fran\u00e7aise\u00a0\u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus<\/p>\n<\/div>\n<!-- Begin Yuzo --><div class='yuzo_related_post style-2'  data-version='5.12.88'><!-- without result --><div class='yuzo_clearfixed yuzo__title yuzo__title'><h2>Articles similaires<\/h2><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/le-commerce-en-europe-et-aux-etat-unis-en-2014\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/facebook-e-commerce-dans-le-monde-2014-300x187.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/le-commerce-en-europe-et-aux-etat-unis-en-2014\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> L\u2019e-commerce en Europe et aux Etat-Unis en 2014  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 147<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Comme l'ann\u00e9e derni\u00e8re,\u00a0RetailMeNot met en avant les r\u00e9sultats de l'e-commerce en Europe et au\u00a0aux Etats-Unis en 2014.\r\n1) Le E-shoppeurs en Europe\r\nComme en 2013, la France\u00a0compte 52% de e-shoppeurs et se positionne en 3\u00e8me position\u00a0derri\u00e8re la Su\u00e8de (70%) et la Grande-Bretagne (66%).\r\n\r\nLes Etats-Unis sont toujours en premi\u00e8re position avec 57% de e-shoppeurs (+2% par rapport \u00e0 2013) \u00a0contre 47%...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/la-difference-entre-lui-et-lux\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/wassai-blog-difference-between-ui-ux-en-400x249.png') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/la-difference-entre-lui-et-lux\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> La diff\u00e9rence entre l\u2019UI et l\u2019UX  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 249<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Vous vous \u00eates parfois demand\u00e9s quelle \u00e9tait la diff\u00e9rence entre l'UX et l'UI ?\r\n\r\nCette infographie va vous permettre de mieux comprendre \u00a0la diff\u00e9rence entre les deux :\r\n\r\n\r\n\r\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/shopping-mobile-en-2014-et-les-previsions-de-2015\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/header21-300x187.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/shopping-mobile-en-2014-et-les-previsions-de-2015\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Shopping Mobile en 2014 et les pr\u00e9visions de 2015  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 106<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Cette infographie, publi\u00e9e par RetailMeNot, analyse le m-commerce en Europe et en Am\u00e9rique du Nord en 2014 et donne ses pr\u00e9visions pour 2015 .\r\n\r\n1) Les consommateurs de plus en plus mobiles\r\n\r\nOn peut noter que\u00a0 les Su\u00e9dois (75%) et les Britanniques (74%) sont les champions en mati\u00e8re de smartphone, alors que les Fran\u00e7ais (55%) sont l\u00e9g\u00e8rement en dessous de la moyenne par rapport aux\u00a0 8 pays euro...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/ajouter-reseaux-sociaux-page-daccueil-prestashop-1-7\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/ajouter-reseaux-sociaux-accueil-prestashop-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/ajouter-reseaux-sociaux-page-daccueil-prestashop-1-7\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Ajouter les r\u00e9seaux sociaux sur la page d\u2019accueil | Prestashop 1.7  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 7924<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Contrairement \u00e0 Prestashop 1.6, les r\u00e9seaux sociaux sur votre page d'accueil ne s'affichent pas automatiquement.\r\n\r\nCe petit tutorial va vous permettre de les configurer et de les faire appara\u00eetre sur la version Prestashop 1.7.\r\n\r\n\r\nConfigurer les r\u00e9seaux sur la page d'accueil | version Prestashop 1.7\r\nA) Depuis le back-office de Prestashop, allez dans Modules > Modules & Services\u00a0\r\n\r\n\r\n\r\nB...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/installer-manuellement-un-module-prestashop\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Installer-manuellement-un-module-PrestaShop_UNE--400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/installer-manuellement-un-module-prestashop\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Installer manuellement un module PrestaShop  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 3705<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Voici un petit tuto pour vous permettre d'installer manuellement votre module PrestaShop\r\n\r\nPour ce tuto, nous allons partir du fait que vous avez achet\u00e9 un module depuis le addons de Prestashop\r\n\r\n\r\n1) Etape 1\r\n\r\nDepuis le back-office de votre compte \"Addons PrestaShop\", cliquez sur l'onglet \"T\u00e9l\u00e9chargement\"\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n2) Etape 2\r\n\r\nCliquer sur l'icone \"fl\u00e8che\" du module que vous d\u00e9sirez t\u00e9l\u00e9charge...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>  <!-- End Yuzo :) -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais? 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