{"id":2704,"date":"2016-10-19T08:40:03","date_gmt":"2016-10-19T08:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/?p=2704"},"modified":"2016-10-19T08:49:48","modified_gmt":"2016-10-19T08:49:48","slug":"pensent-francais-services-clients-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/","title":{"rendered":"Que pensent les fran\u00e7ais du service client ? | E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais?<\/p>\n<p>Cette infographie, r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0Do You Dream Up, nous donne quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>1) Quelques chiffres&#8230;.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Malheureusement, on peut constater que 9 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 eu une mauvaise exp\u00e9rience en contactant le service client.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pour 79% des Fran\u00e7ais, c<span id=\"yui_3_17_2_3_1476782542846_1497\" class=\"ya-q-full-text\">ela est d\u00fb <\/span>\u00a0\u00e0 une attente excessive au t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>68% des Fran\u00e7ais ont d\u00fb r\u00e9p\u00e9ter \u00ab\u00a0syst\u00e9matiquement\u00a0\u00bb \u00a0leurs questions \u00e0 plusieurs interlocuteurs diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>pour 41% des Fran\u00e7ais les explications fournies\u00a0ne sont pas satisfaisantes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"> Quels sont les canaux traditionnels encore pl\u00e9biscit\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Les canaux les plus pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais sont le t\u00e9l\u00e9phone (82%) et l&#8217;email (77%).<\/p>\n<p><strong>A noter:<\/strong> le courrier et le contact\u00a0face-\u00e0-face tiennent encore une place importante pour 46% des Fran\u00e7ais<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong><br \/>\nQuelle est l&rsquo;utilisation des outils digitaux ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>42% des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 la rubrique \u00ab\u00a0FAQ\u00a0\u00bb disponible sur le site internet de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation des canaux de communication les plus r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9s sont de plus en plus utilis\u00e9s par les Fran\u00e7ais tels que le \u00abchat\u00bb ou la \u00ab\u00a0messagerie\u00a0instantan\u00e9e\u00a0\u00bb (34%). Par contre l&rsquo;utilisation des forums (14%)\u00a0et des r\u00e9seaux sociaux (11%) appara\u00eet encore limit\u00e9e.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>Quel est le regard port\u00e9 sur le self-service ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Le self-service, disponible sur le web ou sur apps mobiles, devient de plus en plus courant chez les entreprises.<\/p>\n<p>Pour 65% des Fran\u00e7ais, ce syst\u00e8me permet d&rsquo;\u00eatre plus autonome, pour 57%, il permet de gagner du temps et pour 50% des Fran\u00e7ais, il est plus agr\u00e9able \u00e0 utiliser<\/p>\n<div><a href=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/les-fran-ais-services-clients-f\/\" rel=\"attachment wp-att-2708\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2708\" src=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg\" alt=\"Les Fran\u00e7ais et le service client \" width=\"648\" height=\"1972\" srcset=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg 648w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-99x300.jpg 99w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-336x1024.jpg 336w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-624x1899.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/a><\/div>\n<p><strong><br \/>\nEchantillon:\u00a0<\/strong>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de\u00a01206\u00a0personnes,\u00a0repr\u00e9sentatif de la population\u00a0fran\u00e7aise\u00a0\u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus<\/p>\n<\/div>\n<!-- Begin Yuzo --><div class='yuzo_related_post style-2'  data-version='5.12.88'><!-- without result --><div class='yuzo_clearfixed yuzo__title yuzo__title'><h2>Articles similaires<\/h2><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/connaissez-vous-la-difference-entre-votre-profil-facebook-et-linkedin\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-Capture-d\u2019\u00e9cran-2015-05-24-\u00e0-14.25.46-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/connaissez-vous-la-difference-entre-votre-profil-facebook-et-linkedin\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Connaissez-vous la diff\u00e9rence entre votre profil Facebook et LinkedIn? 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Vous devez cr\u00e9er une image de16 \u00d7 16 ou 32 \u00d7 32 pixels en utilisant Photoshop par exemp...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/bonjour-tout-le-monde\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/plugins\/yuzo-related-post\/assets\/images\/default.png') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/bonjour-tout-le-monde\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Pr\u00e9sentation  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 133<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >\r\nQu\u2019est ce que le e-commerce ?\r\nL'e-commerce ou commerce \u00e9lectronique ou vente en ligne, d\u00e9signe l'\u00e9change de biens et de services entre deux entit\u00e9s sur les r\u00e9seaux informatiques, notamment Internet.\r\n\r\nEn France, les professionnels du secteur sont rassembl\u00e9s au sein de la F\u00e9d\u00e9ration du Commerce Electronique et de la Vente \u00e0 Distance (FEVAD).\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDiff\u00e9rence entre e-commerce et e-busines...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>  <!-- End Yuzo :) -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais? 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