{"id":2704,"date":"2016-10-19T08:40:03","date_gmt":"2016-10-19T08:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/?p=2704"},"modified":"2016-10-19T08:49:48","modified_gmt":"2016-10-19T08:49:48","slug":"pensent-francais-services-clients-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/","title":{"rendered":"Que pensent les fran\u00e7ais du service client ? | E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais?<\/p>\n<p>Cette infographie, r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0Do You Dream Up, nous donne quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>1) Quelques chiffres&#8230;.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Malheureusement, on peut constater que 9 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 eu une mauvaise exp\u00e9rience en contactant le service client.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pour 79% des Fran\u00e7ais, c<span id=\"yui_3_17_2_3_1476782542846_1497\" class=\"ya-q-full-text\">ela est d\u00fb <\/span>\u00a0\u00e0 une attente excessive au t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>68% des Fran\u00e7ais ont d\u00fb r\u00e9p\u00e9ter \u00ab\u00a0syst\u00e9matiquement\u00a0\u00bb \u00a0leurs questions \u00e0 plusieurs interlocuteurs diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>pour 41% des Fran\u00e7ais les explications fournies\u00a0ne sont pas satisfaisantes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"> Quels sont les canaux traditionnels encore pl\u00e9biscit\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Les canaux les plus pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais sont le t\u00e9l\u00e9phone (82%) et l&#8217;email (77%).<\/p>\n<p><strong>A noter:<\/strong> le courrier et le contact\u00a0face-\u00e0-face tiennent encore une place importante pour 46% des Fran\u00e7ais<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong><br \/>\nQuelle est l&rsquo;utilisation des outils digitaux ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>42% des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 la rubrique \u00ab\u00a0FAQ\u00a0\u00bb disponible sur le site internet de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation des canaux de communication les plus r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9s sont de plus en plus utilis\u00e9s par les Fran\u00e7ais tels que le \u00abchat\u00bb ou la \u00ab\u00a0messagerie\u00a0instantan\u00e9e\u00a0\u00bb (34%). Par contre l&rsquo;utilisation des forums (14%)\u00a0et des r\u00e9seaux sociaux (11%) appara\u00eet encore limit\u00e9e.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>Quel est le regard port\u00e9 sur le self-service ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Le self-service, disponible sur le web ou sur apps mobiles, devient de plus en plus courant chez les entreprises.<\/p>\n<p>Pour 65% des Fran\u00e7ais, ce syst\u00e8me permet d&rsquo;\u00eatre plus autonome, pour 57%, il permet de gagner du temps et pour 50% des Fran\u00e7ais, il est plus agr\u00e9able \u00e0 utiliser<\/p>\n<div><a href=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/les-fran-ais-services-clients-f\/\" rel=\"attachment wp-att-2708\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2708\" src=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg\" alt=\"Les Fran\u00e7ais et le service client \" width=\"648\" height=\"1972\" srcset=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg 648w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-99x300.jpg 99w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-336x1024.jpg 336w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-624x1899.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/a><\/div>\n<p><strong><br \/>\nEchantillon:\u00a0<\/strong>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de\u00a01206\u00a0personnes,\u00a0repr\u00e9sentatif de la population\u00a0fran\u00e7aise\u00a0\u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus<\/p>\n<\/div>\n<!-- Begin Yuzo --><div class='yuzo_related_post style-2'  data-version='5.12.88'><!-- without result --><div class='yuzo_clearfixed yuzo__title yuzo__title'><h2>Articles similaires<\/h2><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/ajouter-live-chat-site-e-commerce-astuce-prestashop\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-ecommerce-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/ajouter-live-chat-site-e-commerce-astuce-prestashop\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Ajouter gratuitement un live chat sur votre site | Astuce Prestashop 1.6  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 2245<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Qu'est qu'un live chat ?\u00a0\r\nLe terme live chat d\u00e9signe l'ensemble des moyens qui permet \u00e0 un internaute de rentrer\u00a0instantan\u00e9ment en contact \u00a0avec un employ\u00e9 du site\u00a0afin de r\u00e9pondre \u00e0 ses questions.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nComment installer un live chat sur sa boutique Prestashop ?\u00a0\r\nPour l'installer sur votre site en ligne, il vous faudra un module et s'enregistrer sur une platform. C'est tr\u00e8s rapide et facile ...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/comment-bien-ecrire-un-tweet-infographie\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-comment-publier-sur-twitter1-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/comment-bien-ecrire-un-tweet-infographie\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Comment bien \u00e9crire un tweet | Infographie  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 220<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Cette infographie vous montre comment am\u00e9liorer vos tweets pour augmenter votre visibilit\u00e9 sur la toile.\r\n\r\n\r\n\r\n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/inserer-iframe-thickbox-dans-une-page-cms-comme-le-popup-cgv\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2014-12-21-a\u0300-22.35.39-300x187.png') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/inserer-iframe-thickbox-dans-une-page-cms-comme-le-popup-cgv\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Ins\u00e9rer pop-up dans une page CMS |  Astuce Prestashop 1.6  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 4280<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Un client d\u00e9sirait ins\u00e9rer un syst\u00e8me de pop-up dans la page cms de Prestashop\r\n\r\nJe ne voulais pas installer un n-i\u00e8me module pour faire simplement cela ni ins\u00e9rer un autre script\/biblioth\u00e8que que ceux inclus dans Prestashop.\r\n\r\nCette astuce Prestashop est valable pour la version 1.6\r\n\r\nVoil\u00e0 l'astuce.\r\n\r\n\r\n\r\n------------\r\n\r\n1) Ouvrir un ficher qui se nommera Validate.php, ins\u00e9rer le code suivant...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/modules-installes-defaut-front-office-de-boutique-prestashop-1-7\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/front-office-modules-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/modules-installes-defaut-front-office-de-boutique-prestashop-1-7\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Les modules install\u00e9s par d\u00e9faut sur le front-office de votre boutique | Prestashop 1.7  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 3571<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >La version Prestashop 1.7 officielle est sortie. La liste des modules install\u00e9e par d\u00e9faut sur votre boutique a consid\u00e9rablement diminu\u00e9 puisqu'il y a en\u00a0plus que 19. Les noms ont aussi \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s.\r\n\r\nPour les consulter, il faut aller dans le back-office de Prestashop Modules > Modules & Services >\u00a0G\u00e9rer les modules install\u00e9s\r\nLiens pour suivre sur r\u00e9seaux sociaux\r\n\r\n\r\nCe module permet...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/le-commerce-en-progression-en-2014\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Untitled-1-300x187.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/le-commerce-en-progression-en-2014\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> L\u2019e-commerce en progression en 2014  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 138<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >D\u2019apr\u00e8s les chiffres de la Fevad (f\u00e9d\u00e9ration de la vente \u00e0 distance), le march\u00e9 du e-commerce est en progression pour l'ann\u00e9e 2014, et devrait franchir la barre des 60 milliards d\u2019euros cette ann\u00e9e.\r\n\r\nMalgr\u00e9 une baisse de la consommation des m\u00e9nages, le chiffre d'affaires des sites de vente en ligne a connu une hausse de 11% depuis 2013,\r\npour finalement atteindre 57 milliards d'euros.\r\n\r\nLe nomb...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>  <!-- End Yuzo :) -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais? 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