{"id":2704,"date":"2016-10-19T08:40:03","date_gmt":"2016-10-19T08:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/?p=2704"},"modified":"2016-10-19T08:49:48","modified_gmt":"2016-10-19T08:49:48","slug":"pensent-francais-services-clients-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/","title":{"rendered":"Que pensent les fran\u00e7ais du service client ? | E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais?<\/p>\n<p>Cette infographie, r\u00e9alis\u00e9e par\u00a0Do You Dream Up, nous donne quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>1) Quelques chiffres&#8230;.<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Malheureusement, on peut constater que 9 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 eu une mauvaise exp\u00e9rience en contactant le service client.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>pour 79% des Fran\u00e7ais, c<span id=\"yui_3_17_2_3_1476782542846_1497\" class=\"ya-q-full-text\">ela est d\u00fb <\/span>\u00a0\u00e0 une attente excessive au t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>68% des Fran\u00e7ais ont d\u00fb r\u00e9p\u00e9ter \u00ab\u00a0syst\u00e9matiquement\u00a0\u00bb \u00a0leurs questions \u00e0 plusieurs interlocuteurs diff\u00e9rents.<\/li>\n<li>pour 41% des Fran\u00e7ais les explications fournies\u00a0ne sont pas satisfaisantes<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"> Quels sont les canaux traditionnels encore pl\u00e9biscit\u00e9s ?<\/span><\/h2>\n<div>\n<p>Les canaux les plus pl\u00e9biscit\u00e9s par les Fran\u00e7ais sont le t\u00e9l\u00e9phone (82%) et l&#8217;email (77%).<\/p>\n<p><strong>A noter:<\/strong> le courrier et le contact\u00a0face-\u00e0-face tiennent encore une place importante pour 46% des Fran\u00e7ais<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong><br \/>\nQuelle est l&rsquo;utilisation des outils digitaux ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>42% des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9 la rubrique \u00ab\u00a0FAQ\u00a0\u00bb disponible sur le site internet de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation des canaux de communication les plus r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9s sont de plus en plus utilis\u00e9s par les Fran\u00e7ais tels que le \u00abchat\u00bb ou la \u00ab\u00a0messagerie\u00a0instantan\u00e9e\u00a0\u00bb (34%). Par contre l&rsquo;utilisation des forums (14%)\u00a0et des r\u00e9seaux sociaux (11%) appara\u00eet encore limit\u00e9e.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #003366;\"><strong>Quel est le regard port\u00e9 sur le self-service ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Le self-service, disponible sur le web ou sur apps mobiles, devient de plus en plus courant chez les entreprises.<\/p>\n<p>Pour 65% des Fran\u00e7ais, ce syst\u00e8me permet d&rsquo;\u00eatre plus autonome, pour 57%, il permet de gagner du temps et pour 50% des Fran\u00e7ais, il est plus agr\u00e9able \u00e0 utiliser<\/p>\n<div><a href=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/pensent-francais-services-clients-e-commerce\/les-fran-ais-services-clients-f\/\" rel=\"attachment wp-att-2708\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-2708\" src=\"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg\" alt=\"Les Fran\u00e7ais et le service client \" width=\"648\" height=\"1972\" srcset=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F.jpg 648w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-99x300.jpg 99w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-336x1024.jpg 336w, https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Les-Fran-ais-services-clients-F-624x1899.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/a><\/div>\n<p><strong><br \/>\nEchantillon:\u00a0<\/strong>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de\u00a01206\u00a0personnes,\u00a0repr\u00e9sentatif de la population\u00a0fran\u00e7aise\u00a0\u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus<\/p>\n<\/div>\n<!-- Begin Yuzo --><div class='yuzo_related_post style-2'  data-version='5.12.88'><!-- without result --><div class='yuzo_clearfixed yuzo__title yuzo__title'><h2>Articles similaires<\/h2><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/comment-les-hashtags-facebook-peuvent-ils-aider-vos-actions-marketing\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-header-Facebook-hashtags-can-increase-Likers-and-brand-awareness-Social-Media-Marketing-Infographic-www.socialmediamamma.com--400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/comment-les-hashtags-facebook-peuvent-ils-aider-vos-actions-marketing\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Comment les Hashtags Facebook peuvent-ils aider vos actions marketing ?  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 184<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >1) Comment utiliser les hashtags ?\r\n\r\nLes hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des publications de votre journal ou de votre Page. 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Pour cr\u00e9er un hashtag, tapez # (le symbole di\u00e8se) imm\u00e9diatement suivi d\u2019un sujet ou d\u2019une locution, puis ajoutez-le \u00e0 votre...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/les-achats-en-ligne-des-francais-en-2015\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-Capture-d\u2019\u00e9cran-2015-11-22-\u00e0-18.59.34-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/les-achats-en-ligne-des-francais-en-2015\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Les achats en ligne des Fran\u00e7ais en 2015  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 133<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Cette infographie r\u00e9alis\u00e9e par Webloyalty\u00a0r\u00e9v\u00e8le que 8 fran\u00e7ais sur 10 feront des achats en ligne en 2015.\r\n\r\nA noter : le panier moyen est en baisse (1 fran\u00e7ais sur 2 envisage de d\u00e9penser moins) mais au moins 81% des fran\u00e7ais pensent acheter au moins 1 fois tous les 2 mois.\r\n\r\nLes principaux supports pour finaliser les achats en ligne sont : l'ordinateur (86%), les tablettes (9% ) et le portable ...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/transformer-les-tabs-de-la-page-daccueil-en-bloc-prestashop\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wsi-imageoptim-Capture-d\u2019\u00e9cran-2015-10-19-\u00e0-18.04.011-400x249.png') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/transformer-les-tabs-de-la-page-daccueil-en-bloc-prestashop\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Transformer les tabs de la page d\u2019accueil en bloc |  Astuce Prestashop 1.6  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 5197<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Ce tutorial va vous permettre\u00a0de\u00a0transformer les tabs \"Populaire\", \"Meilleurs ventes\", \"Nouveaux Produits\" et \"Promotions\" de la page d'accueil en bloc\r\n\r\nCette astuce Prestashop a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e\u00a0sur la version 1.6.1\r\n\r\nAttention, cette astuce est conseill\u00e9e pour les personnes qui connaissent un minimum Prestashop, html et css.\r\n\r\n\r\nA)\u00a0\u00a0Bloc Populaire\r\n1) \u00a0Aller dans Modules > Positions.\r\n\r\n1.1 ) D...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/nouveau-menu-back-office-de-prestashop-1-7-partie-3\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/back-office-prestashop-1-7-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/nouveau-menu-back-office-de-prestashop-1-7-partie-3\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Le nouveau menu du back-office de Prestashop 1.7 \u2013 Partie 3  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 16567<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >Pour rappel,\u00a0le\u00a0menu du back-office de Prestashop 1.7 est organis\u00e9 en\u00a03 parties\u00a0:\r\n\r\n \tVendre qui regroupe les commandes, le catalogue, les clients, le SAV et les statistiques (voir l'article)\u00a0\r\n \tPersonnaliser qui regroupe les modules, le design, le transport, le paiement et l\u2019international\r\n \tConfigurer\u00a0qui regroupe les pr\u00e9f\u00e9rences et les param\u00e8tres avanc\u00e9s.\r\n\r\n\r\n\r\nDans cet article, nous allons ...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"relatedthumb yuzo-list  \" style=\"\"  >  \n\t\t\t\t\t\t  <a  href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/les-fonctionnalites-techniques-de-prestashop\/\" class=\"image-list\" target='_blank' >\n\t\t\t\t\t\t  <div class=\"yuzo-img-wrap \" style=\"width: 185px;height:150px;\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t <div class=\"yuzo-img\" style=\"background:url('https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/fonctionnalites-tecniques-prestashop-400x249.jpg') 50% 50% no-repeat;width: 190px;height:150px;margin-bottom: 5px;background-size:  cover;  \"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t  <\/a>\n\t\t\t\t\t\t  <a  class=\"link-list yuzo__text--title\" href=\"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/les-fonctionnalites-techniques-de-prestashop\/\" style=\"font-size:15px;font-weight:bold;;line-height:23px;\"> Les fonctionnalit\u00e9s techniques de PrestaShop  <div class='yuzo_views_post yuzo_icon_views yuzo_icon_views__bottom' style='font-size:13px;'>views 255<\/div><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"yuzo_text\" style=\"font-size:11px;\" >\r\n\r\nEn constante \u00e9volution PrestaShop est aujourd'hui une solution e-commerce d'une grande richesse fonctionnelle, notamment au niveau technique:s\u00e9curit\u00e9, outils d'installation....\r\n\r\nVoici une liste de ces fonctionnalit\u00e9s:\r\n\r\n\u00a0\r\n\r\nSECURITE\r\n\r\n\u2014 Compatible PCI\r\n\r\n\u2014 Compatible SSL\r\n\r\n\u2014 Back-office s\u00e9curis\u00e9\r\n\r\n\u2014 Plusieurs comptes utilisateurs pour le back-office\r\n\r\n\u2014 D\u00e9finition des permissions ...<\/span>\n\t\t\t\t\t\t   \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>  <!-- End Yuzo :) -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour de nombreuses marques, le service client est consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.\u00a0Mais que pensent vraiment les Fran\u00e7ais? 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