{"id":208,"date":"2015-01-07T14:47:53","date_gmt":"2015-01-07T14:47:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/?p=208"},"modified":"2015-02-01T19:20:17","modified_gmt":"2015-02-01T19:20:17","slug":"la-psychologie-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.majory-cubizolles.fr\/blog\/la-psychologie-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"La psychologie des consommateurs"},"content":{"rendered":"

Cette infographie met en avant la psychologie des consommateurs sur les sites de e-commerce. Elle permet de cerner les crit\u00e8res de confiance qui d\u00e9clencheront (ou pas) l’achat sur votre site aupr\u00e8s des internautes.<\/strong><\/p>\n

————<\/p>\n<\/p>\n

1) La vitesse du site<\/h1>\n

Apr\u00e8s une attente de 3 secondes, 57%<\/span> des utilisateurs abandonneront leur panier et 80% de ces personnes ne reviendront pas sur le site.<\/p>\n

\"La<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

2) Design<\/h1>\n

92,6%<\/span> des internautes pensent que les visuels et le design du site e-commerce sont tr\u00e8s importants pour l\u2019action d\u2019achat.<\/p>\n

Les produits sont \u00e9valu\u00e9s dans les 90 secondes, l\u2019action d\u2019achat ou d\u2019abandon est donc tr\u00e8s rapidement prise ensuite.<\/p>\n

\"La<\/a><\/p>\n

3) Evaluation du produit<\/h1>\n

85%<\/span> des internautes lisent des avis avant de r\u00e9aliser un achat.<\/p>\n

Notez que les internautes lisent en moyenne 6 avis avant de r\u00e9aliser leur achat.<\/p>\n

\"evaluation\"<\/a><\/p>\n

4) Pourquoi ont-ils abandonn\u00e9 ?<\/h1>\n

Le taux moyen d\u2019abandon de transaction est de 67,4%<\/span> selon 22 \u00e9tudes.<\/p>\n

– 41 %<\/span> abandonnent leur panier pour des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires lors du paiements.<\/p>\n

– 29 %<\/span> abandonnent leur panier car ils sont oblig\u00e9s de s’enregistrer avant de passer commande<\/p>\n

– 11 %<\/span> abandonnent leur panier car les conditions de livraison sont peu claires<\/p>\n

– 10 %<\/span> abandonnent leur panier car le processus de commande est trop long<\/p>\n

– 8 %<\/span> abandonnent leur panier car le site n’indique aucun num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, de mail….<\/p>\n

\"abondon\"<\/a><\/p>\n

5) Cat\u00e9gorisation de ceux qui abandonnent leur panier<\/h1>\n

\"La<\/a><\/p>\n

6) L’avis des consommateurs sur les newsletters<\/h1>\n

\"Capture<\/a><\/p>\n

7) L\u2019attitude des consommateurs face au livraison<\/h1>\n

Les co\u00fbts de livraison :<\/h2>\n

– 44%<\/span> abandonnent la transaction \u00e0 cause des frais de livraisons trop important<\/p>\n

– 53%<\/span> avancent que les co\u00fbts de port sont une raison pour changer de vendeur<\/p>\n

La livraison \u00e0 la journ\u00e9e :<\/h2>\n

– 24%<\/span> des clients pensent que c\u2019est important<\/p>\n

– 76%<\/span> des clients pensent que ce n\u2019est pas important<\/p>\n

\"envoi\"<\/a><\/p>\n

8) L\u2019attitude des consommateurs face aux moyens de paiement<\/h1>\n

S\u00e9curit\u00e9 :<\/h2>\n

– Plus de 80%<\/span> des clients se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9 en visualisant des logos connus de carte de cr\u00e9dit<\/p>\n

\"La<\/a><\/p>\n

Options de paiement :<\/h2>\n

– 44%<\/span> des clients ont plus confiance quand le site propose plusieurs m\u00e9thodes de paiement<\/p>\n

Les plateformes les plus populaires<\/h2>\n

– Paypal \/ Authorize.net \/ USA ePay g\u00e8re 60%<\/span> de toutes les transactions financi\u00e8res sur Internet. Il est devenu le syst\u00e8me de paiement le plus populaire<\/p>\n

——<\/p>\n

\"Capture<\/a><\/p>\n

Psychologie du consommateur & le paiement sur internet \u2013 Une infographie par l\u2019\u00e9quipe de vouchercloud<\/a><\/p>\n

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